5 weboldal funkció, amire valószínűleg nem gondoltál, pedig sokat segíthet
Nem mindig a látványos funkciók a leghasznosabbak
Amikor valaki weboldalt rendel, általában a design, a sebesség, a mobilos megjelenés és a kapcsolatfelvételi űrlap kerül szóba. Ezek kellenek, de szerintünk nem ezeken múlik, hogy egy érdeklődőből ügyfél lesz-e, és hogy később visszajön-e.
Az ügyfeleinknél többször láttuk, hogy egy kisebb, elsőre jelentéktelennek tűnő funkció csinálja a különbséget. Egy gomb, amivel visszahívást lehet kérni, vagy egy e-mail, ami a megfelelő napon megy ki. Öt ilyet szedtünk össze, és ahol mértük az eredményt, a számokat is leírtuk.
5 weboldal funkció, amire kevesen gondolnak
Egyik sem kötelező, mindegyik egy konkrét problémára ad választ.
1. Automatikus Google-értékelés bekérése
Egy sikeres vásárlás vagy szolgáltatás után a rendszer magától megkéri az ügyfelet, hogy értékelje a céget a Google-ben. Ez jobban működik, mint amire mi számítottunk. A saját tapasztalatunk szerint öt ügyfélből nagyjából négy ad értékelést, és ebből körülbelül három tényleg személyes, részletes visszajelzés. Az értékelésekhez fent kell lenned a Google Térképen, ennek a lépéseit egy korábbi cikkben összeszedtük.
2. Automatikus visszahívás-kérés
Nem mindenki akar hosszú üzenetet írni vagy időpontot foglalni. Egy „Hívj vissza” gombhoz elég a név, a telefonszám, és ha kell, egy időpont, amikor alkalmas a hívás. Egy galambriasztással foglalkozó partnerünknél ezt meg is mértük. Ott 1,5-szer többen használják a visszahívás-kérést, mint a hagyományos üzenetküldő űrlapot, és háromszor annyi visszahívás-kérés érkezik, mint ahány kattintás a telefonszámra. Ez persze csak akkor ér valamit, ha a kérés után gyorsan vissza is hívod az érdeklődőt. Hogy ez miért számít ennyit, azt a gyors reakcióról szóló cikkünkben írtuk le.
3. Automatikus újravásárlási emlékeztető
Ha egy terméket vagy szolgáltatást az ügyfelek bizonyos időnként újra megvesznek, a rendszer a megfelelő időben szólhat nekik. Webshopnál ez a legkézenfekvőbb, például állateledelnél, szűrőbetétnél vagy kozmetikumnál, de szolgáltatásnál is működik, mondjuk egy éves karbantartásnál. Az ilyen ismétlődő folyamatok automatizálásáról külön cikkben is írtunk.
4. Automatikus születésnapi köszöntő
Egy születésnapi e-mail kuponnal kis gesztus, mégis sokkal többen reagálnak rá, mint egy sima hírlevélre. A Spirit Anch Angel ügyfelünknél mértük a születésnapi kuponkampány eredményét. Az e-mail megnyitási aránya ötször magasabb volt, mint egy átlagos hírlevélé, és a születésnapi kuponok több mint 65%-át be is váltották.
5. „Szólj, ha újra kapható” készletértesítő
Ha egy webshopban átmenetileg elfogy egy termék, nem kell törölni vagy elrejteni. A látogató megadhatja az e-mail címét, és a rendszer szól neki, amikor újra van készleten. A SoltQuadKertnél is ezt használjuk, mert így nem vész el az a vásárló, aki már megvette volna a terméket, csak éppen nem volt raktáron.
Melyik funkció lehet hasznos a vállalkozásodban?
Nem kell mind az öt. Abból indulj ki, hol veszítesz most érdeklődőt, időt vagy bevételt.
Helyi vállalkozás sok ügyféllel
A Google-értékelés bekérése akkor hoz a legtöbbet, ha sok ügyféllel dolgozol, és a leendő ügyfeleid a Google-ben nézik meg, mit írnak rólad mások.
Szolgáltató, ahol sok az érdeklődő
A visszahívás-kérés ott működik jól, ahol az érdeklődőnek egyszerűbb pár percet telefonon beszélni, mint leírni, mire van szüksége.
Webshop ismétlődő vásárlásokkal
Az újravásárlási emlékeztető akkor éri meg, ha vannak termékeid, amiket a vásárlók rendszeresen újra megvesznek, és nem akarod, hogy addigra máshol rendeljenek.
Személyes kapcsolatra épülő szolgáltatás
A születésnapi köszöntő ott működik, ahol személyes a kapcsolat az ügyféllel, és minden visszatérő vendég számít. Szalonoknál, stúdióknál, tanácsadóknál ez jellemzően így van.
Webshop, ahol gyakori a készlethiány
A készletértesítő ott hasznos, ahol a termék rendszeresen elfogy, de utána újra beérkezik, és addig is van rá kereslet.
Miért számítanak ezek a kisebb funkciók?
Egy weboldalnál nem csak az számít, hányan jönnek rá. Az is, hogy a látogatóból lesz-e érdeklődő, az érdeklődőből ügyfél, és hogy az ügyfél visszajön-e később.
Ezek a funkciók pont ezekben a lépésekben segítenek. A látogató legtöbbször csak egy gombot vagy egy e-mailt lát belőlük, a háttérben viszont olyan munkát végeznek el, amit különben valakinek kézzel kellene csinálnia, és ami emiatt a legtöbb helyen el is marad.
Nem minden funkció való mindenkinek
Egy kész funkciólistát nem jó ötlet vakon rátenni minden weboldalra. Mi abból indulunk ki, hogy hol veszít most a vállalkozás ügyfelet, időt vagy bevételt, és arra keresünk megoldást. Van, ahol ez egy visszahívás-gomb, és van, ahol az derül ki, hogy most nem új funkció kell.
A webshopos integrációkról a webáruház készítés, a céges weboldalakról a weboldal készítés oldalunkon írtunk bővebben. Hogy mi kell mindenképp egy mai weboldalra, azt a modern weboldal funkcióiról szóló cikkünkben szedtük össze.
Ha pedig a weboldalnak már nem csak bemutatkoznia kell, hanem összetettebb folyamatokat is kezelnie, lehet, hogy webalkalmazásban érdemes gondolkodni. Erről a weboldal, mobilalkalmazás és webalkalmazás különbségéről szóló cikkünkben írtunk.
Gyakori kérdések
Amit ilyenkor általában megkérdeznek
