A kapcsolatfelvétel csak a kezdet

A kapcsolatfelvétel csak a kezdet

Amikor valaki kitölti az űrlapot a weboldalon vagy ajánlatot kér, sokan úgy érzik, hogy megtörtént a lényeg.

Megérkezett az érdeklődés. A rendszer működik.

Pedig valójában itt indul el az a folyamat, ami igazán számít.

Az érdeklődés egy döntési pillanat

Az ajánlatkérés mögött mindig van egy aktuális helyzet. Egy probléma, amit meg kell oldani. Egy szándék, ami még friss.

Ebben a pillanatban az érdeklődő figyel. Nyitott. Várja a választ.

Ha ilyenkor gyors, egyértelmű és emberi reakció érkezik, az bizalmat épít.

Ha késlekedés vagy csend követi, a lendület megtörik.

Nem azért, mert meggondolta magát.

Hanem mert nem kapott kapaszkodót.

A weboldal nem zárja le a folyamatot

Sokan úgy gondolnak a weboldalra, mint a rendszer végpontjára. Pedig az csak a belépési pont.

A valódi munka a kapcsolatfelvétel után kezdődik:

• azonnali visszajelzés
• gyors személyes kapcsolatfelvétel
• az igények tisztázása
• a következő lépések egyértelmű meghatározása

Ha ezek nincsenek átgondolva, az érdeklődések lassan és észrevétlenül eltűnnek.

Mi a Lionernél hogyan gondolkodunk erről?

Nálunk az űrlap kitöltése nem adminisztrációs adat, hanem egy élő megkeresés.

Törekszünk arra, hogy akár 1 munkaórán belül felhívjuk az érdeklődőt, hogy minél hamarabb valódi, személyes interakció történhessen.

Nem csak egy automatikus visszaigazolásban gondolkodunk, hanem abban, hogy az online érdeklődésből minél előbb beszélgetés legyen.

A kapcsolatfelvétel után pedig folyamatos kommunikációval haladunk tovább: tisztázzuk a célokat, pontosítjuk az igényeket, és közösen határozzuk meg a következő lépéseket.

Mert az érdeklődés lehetőség. De a kapcsolat az, ami együttműködéssé válhat.

Rendszer nélkül nincs stabil eredmény

Sok vállalkozás érzi úgy, hogy „nem működik a weboldala”.

Pedig gyakran nem az oldallal van a gond, hanem azzal, hogy nincs mögötte következetes folyamat.

A weboldal érdeklődőt hoz. A rendszer viszont ügyfelet.

Összefoglalva

A kapcsolatfelvétel nem cél, hanem kiindulópont.

Az számít, hogy mi történik utána.

Ha van mögötte gyors reakció, átlátható folyamat és folyamatos kommunikáció, akkor az érdeklődésből valódi kapcsolat lesz.