3+1 konverzióvesztő hiba webáruházakban

Miért hagyjuk elveszni a látogatókat, akik már majdnem vásároltak?

A webáruház készítés során a legtöbb figyelem a dizájnra, a termékfotókra és az árképzésre koncentrálódik. Ezek valóban fontosak. De a konverziókat sokszor nem ezek döntik el, hanem olyan apró technikai és UX megoldások, amelyekre senki sem gondol az induláskor. Utólag viszont óriási különbséget tesznek.

Az alábbiakban négy olyan funkcióról írunk, amelyeket webfejlesztés során rendszeresen beépítünk ügyfeleink webáruházaiba. Mindegyikhez valós példát is hozunk, mert a tapasztalat meggyőzőbb, mint az elmélet.

1. Kosárelhagyás utáni automatikus emlékeztető

Mi ez pontosan?

A látogató feltesz egy terméket a kosárba, de nem fejezi be a vásárlást. Ez webáruházanként 60-80 százalékos arányban fordul elő. Az automatikus emlékeztető egy előre megírt, időzített email vagy SMS, amely néhány órával később megkeresi a vásárlót, és emlékezteti a félbehagyott kosárra. Esetenként egy kisebb kedvezménnyel is kiegészíthető, ha az üzleti logika ezt indokolja.

Valós példa: bútoripari webáruháznál 18%-kal nőtt a befejezett rendelések aránya

Egyik ügyfelünknél, egy közepes méretű bútorwebáruháznál, a látogatók 70 százaléka nem fejezte be a vásárlást. A kosárelhagyás mértéke különösen magas volt a drágább, 150 ezer forint feletti termékeknél. Ez jellemző: minél nagyobb az összeg, annál több az átgondolási idő.

Bevezettük az automatikus emlékeztető rendszert, amely három lépcsőben küldte ki az értesítőket: 2 óra, 24 óra és 72 óra elteltével. Az első két levél csak emlékeztetett, a harmadik egy 5 százalékos kedvezménykódot is tartalmazott. Az eredmény: a korábban elveszett vásárlók 18 százaléka visszatért és befejezett egy rendelést az első három hónapban.

Ez nem egy bonyolult rendszer. A weboldal készítés során mi ezt Laravel alapú háttérrendszerrel, sorban futó job-okkal oldjuk meg, ami stabil és könnyen testre szabható.

2. Valós idejű készletjelzés és szállítási határidő-számítás

Mi tartja vissza a látogatót a vásárlástól?

A bizonytalanság a vásárlás legfőbb ellensége. Ha a látogató nem tudja, hogy a termék raktáron van-e, és ha igen, mikor kézbesítik, akkor elhalasztja a döntést. Az elhalasztott döntés az esetek nagy részében lemondást jelent.

A valós idejű készletjelzés és a pontos szállítási határidő megjelenítése a termékoldalakon kettős hatást ér el: csökkenti a bizonytalanságot, és halasztásra nem ösztönöz. Különösen akkor működik jól, ha az alacsony készletet is jelezzük ("Csak 3 db van raktáron").

Valós példa: ajándéktárgyakat forgalmazó webáruháznál 23%-kal csökkent a visszafordulási arány termékoldalakon

Egy ajándéktárgyakat árusító webáruháznál azt tapasztaltuk, hogy a termékoldalak magas visszafordulási arányát részben az okozta, hogy a vásárlók nem találták meg a szállítási információt. A leírás a láblécben volt, apró betűkkel.

Bevezettük a dinamikus szállítási határidő-számítást közvetlenül a "Kosárba" gomb mellé. A rendszer automatikusan kiszámolta: ha ma megrendeled, legkésőbb X napig megkapod. Ha szombat volt és a futár hétfőn indul, azt is kiírta. Az eredmény 23 százalékos csökkenés lett a termékoldali visszafordulásban. A látogatók tovább maradtak, és a konverziós arány két hónap alatt 1,4 százalékról 2,1 százalékra nőtt.

3. Egyszerűsített pénztár folyamat (checkout optimalizálás)

Hány lépésben veszítjük el a vásárlót?

A klasszikus webáruházi pénztár folyamat 4-6 lépéses. Regisztráció, szállítási cím, számlázási cím, szállítási mód, fizetési mód, összesítő. Minden egyes plusz lépésnél egy részük elhagyja az oldalt. Ez nem vélemény, ez mérhető adat.

Az egyszerűsített checkout egyetlen oldalon, egy folyamatban vezeti végig a vásárlót. Opcióként bejelentkezhetnek Google-fiókkal, automatikusan kitölthetnek mentett adatokat, és megrendelés előtt nem kell kötelező regisztrációra kényszeríteni őket. A vendégként való vásárlás lehetősége önmagában is érezhető növekedést hozhat.

Valós példa: kötelező regisztráció eltörlése 31%-kal csökkentette a checkout lemorzsolódást

Egy elektronikai kiegészítőket áruló webáruháznál az analitika jól mutatta, hogy a vásárlók nagy része a regisztrációs lépésnél hagyta el az oldalt. Az üzlettulajdonos sokáig ellenezte a vendég checkout bevezetését, mert tartott az adatbázis minőségének romlásától.

A kompromisszumos megoldás az lett, hogy megrendelés után opcionálisan felajánlottuk a regisztrációt, de nem kötöttük hozzá a vásárlás befejezését. A kötelező regisztrációt eltöröltük. A checkout lemorzsolódás 31 százalékkal csökkent az első hónapban. A regisztrált ügyfelek száma végül nem csökkent, mert a sikeres vásárlás után sokan önkéntesen regisztráltak.

Az ehhez hasonló döntések webfejlesztés során nem csupán technikai kérdések. A felhasználói logika és az üzleti cél összehangolása az, ami valódi eredményt hoz. Ha kíváncsi vagy, milyen folyamat működik a te webáruházadban, webáruház készítés szolgáltatásunkról részletes tájékoztatást adunk.

+1. Intelligens terméklista rendezés és keresési javaslatok

Megtalálja a látogató, amit keres?

Ez az a funkció, amelyet a legtöbben utoljára raknak fel a fejlesztési listára, holott az első vásárlói élmény szempontjából az egyik leglényegesebb. Ha egy látogató nem találja meg gyorsan, amit keres, elhagy. Ezt nem kompenzálja a szép dizájn vagy az alacsony ár.

Az intelligens keresés azt jelenti, hogy a rendszer figyeli a keresési mintákat, kezeli az elütéseket, szinonimákat ismer fel, és a legnépszerűbb vagy leginkább releváns termékeket helyezi előre. Emellett a terméklista rendezése is lehet viselkedésalapú: a rendszer tanulja, hogy melyik termékek hoznak több konverziót, és azokat előrébb rangsorolja bizonyos szűrési feltételek mellett.

Valós példa: szigetelőanyag webáruháznál a szinonimakezelés oldotta meg a keresési zsákutcákat

Egy szigetelőanyagokat forgalmazó webáruháznál szembesültünk azzal a problémával, hogy ugyanarra a termékre a látogatók teljesen eltérő szavakkal keresnek rá. A hungarocell, az EPS, az EPS fura és a polisztirol mind ugyanazt a termékkategóriát takarja, de a dobozos kereső ezeket egymástól független keresésként kezelte. Aki hungaroceltre keresett, nem találta meg az EPS tábla terméket, és fordítva.

Egyedi rendszert fejlesztettünk, amelyben a kereső nemcsak felismeri ezeket az összefüggéseket, hanem az adminisztrátoroknak egy saját felületet is biztosít a szinonimaszótár karbantartásához. Ha egy új keresési kifejezés megjelenik az adatbázisban, amire az ügyfél nem kap eredményt, a rendszer jelzi az adminnak, aki egy kattintással hozzárendelheti a megfelelő termékhez vagy kategóriához. Nem kell fejlesztőt hívni, nem kell kódot módosítani.

Az eredmény: a keresési zsákuták aránya 41 százalékról 7 százalékra csökkent három hónapon belül. A látogatók, akik korábban eredmény nélkül hagyták el az oldalt, elkezdtek céloldalra érkezni és vásárolni. Az adminok pedig folyamatosan finomítják a rendszert, ahogy új keresési minták jelennek meg.

Ez a fajta fejlesztés nem érhető el dobozos webshop motorokból. Egyedi igényekhez egyedi megoldás szükséges, amit mi Laravel alapú fejlesztéssel, az ügyfél adatbázisára szabva készítünk. Ha érdekel, hogyan működik ez a gyakorlatban, nézd meg referenciáinkat, ahol valós projektekről írunk részletesen.

Mit érdemes elsőként megvalósítani?

Ha most kezdenél bele a fejlesztésbe, vagy egy meglévő webáruházat fejlesztenél tovább, nem érdemes egyszerre mindenre rávetni magad. A kosárelhagyás-emlékeztető és a checkout egyszerűsítés azok a funkciók, amelyek a leggyorsabban és a legkisebb ráfordítással hoznak mérhető eredményt. A keresőoptimalizálás és a készletlogika komplex fejlesztés, de hosszabb távon az egyik legjobb befektetés.

Arról, hogy mi dönt egy weboldal sikeréről, részletesebben is írtunk. A mit jelent az, hogy egy weboldal dolgozik cikkünkben azt fejtjük ki, hogy miért nem elég az, ha egy webáruház csak "működik", de nem dolgozik az eladásokért.

Ha a webáruházad fejlesztése során konkrét SEO alapokon szeretnél is dolgozni, érdemes lehet megnézni, hogy keresőoptimalizálás szolgáltatásunk hogyan egészítheti ki a technikai fejlesztéseket.

Összefoglalás

A konverzió nem varázsszóval nő. Kosárelhagyás-emlékeztető, pontos szállítási határidő, egyszerűsített checkout és intelligens keresés: ez a négy funkció konkrét, mérhető eredményt hozhat, ha jól implemen