Mi történik az első 5 másodpercben a látogató fejében?

Mi történik az első 5 másodpercben a látogató fejében?

Ha van weboldalad, valószínűleg feltetted már ezt a kérdést:

Miért nem maradnak az oldalon? Miért nem kattintanak, miért nem jelentkeznek?

Sokan ilyenkor a szöveget, a dizájnt vagy a technikai részleteket kezdik el javítgatni. Pedig a gond nagyon gyakran sokkal korábban jelentkezik.

Az első 5 másodpercben.

Ennyi idő alatt dől el, hogy a látogató marad, vagy visszalép a találati listára.

Nem olvas, csak gyorsan felmér

Az egyik leggyakoribb félreértés, hogy a látogató az elején figyelmesen olvas. Nem teszi.

Gyorsan végigpásztázza az oldalt, és közben ösztönösen egyetlen kérdésre keresi a választ:

Érdemes itt maradnom, vagy menjek tovább?

Ez nem tudatos döntés. Inkább egy gyors benyomás, ami alapján az agya spórol az energiával.

Első kérdés: jó helyen vagyok egyáltalán?

Az első másodpercekben nem az érdekli, hogy milyen szolgáltatásaid vannak, vagy miben vagytok jobbak másoknál.

Egyetlen dolgot akar tudni:

Ez az oldal rólam szól?

Az olyan mondatok, mint „innovatív megoldások” vagy „teljes körű szolgáltatások” nem segítenek neki ebben. Túl általánosak, nem kapaszkodók.

Ami működik, az a felismerés. Ha már az elején ráismer a saját helyzetére, marad egy kicsit tovább.

Például:

• Van weboldalad, de nem hoz érdeklődőket?
• Szép az oldalad, mégsem történik rajta semmi?
• Érkeznek látogatók, de nem jelentkezik senki?

Ha erre nincs válasz az első képernyőn, a látogató egyszerűen továbbmegy.

Második kérdés: érti valaki a problémámat?

Ebben a fázisban még nem megoldást keres. Nem részleteket, nem magyarázatot.

Megértést.

Azt figyeli, hogy ki van-e mondva az, amit ő már régóta érez, csak nem tud jól megfogalmazni.

Ha ilyenkor túl sok a szakmai szöveg, a magyarázat vagy az önbemutatás, az inkább eltávolítja.

Ha viszont azt érzi, hogy valaki pontosan látja a helyzetét, kialakul az első bizalom.

Harmadik kérdés: meg tudok bízni ebben az oldalban?

Ez már nem a szövegről szól, hanem az összhatásról.

A látogató ösztönösen figyeli, hogy rendezett-e az oldal, nyugodt-e a hangnem, nem túl sok-e az ígéret.

Ha az egész túl harsány vagy túl szép ahhoz, hogy igaz legyen, gyanakodni kezd. Ilyenkor nem elemzi tovább, csak továbblép.

Negyedik kérdés: mit kell most csinálnom?

Sok weboldal itt veszti el a látogatót.

Ha nem egyértelmű, hogy merre menjen tovább, mit érdemes elolvasni, hol kezdje, akkor túl sok gondolkodást várunk el tőle.

A jó oldal az elejétől vezeti az olvasót. Nem erőszakosan, csak logikusan.

Az ideális reakció ilyenkor az, hogy:

Rendben, ezt most végigolvasom.

Az ítélet gyors és csendes

Az első 5 másodperc végén a látogató ritkán gondolja azt, hogy ez rossz oldal.

Sokkal gyakoribb, hogy azt érzi:

Ez nem nekem való.

És ez ellen a legtöbb weboldal nem is próbál igazán tenni.

Mit jelent ez a gyakorlatban?

Az első benyomás nem technikai kérdés. Nem a kódnál és nem a funkcióknál dől el.

Hanem azon, hogy:

• kinek szól az oldal
• milyen problémát nevez meg
• mennyire könnyű eligazodni rajta

Ha ez nincs rendben, akkor a legszebb dizájn és a legjobb fejlesztés sem fog valódi eredményt hozni.

Összefoglalva

Az első 5 másodpercben a látogató nem dönt vásárlásról vagy kapcsolatfelvételről.

Csak arról dönt, hogy érdemes-e maradnia.

Ha ebben a rövid időben nem kap világos választ arra, hogy jó helyen jár, a weboldal soha nem jut el odáig, hogy valóban dolgozzon a vállalkozásért.